顧客の成功を、プロダクトの成長につなげる。
カスタマーサクセス（インサイドセールス兼務）を募集しています。 StoreCRM導入ストアのオンボーディング、活用支援、新規問い合わせ、 パートナー対応を担うポジションです。
Current openings
現在の募集
仕事内容、雇用形態、給与、応募条件を最初に確認できます。現在はカスタマーサクセス（インサイドセールス兼務）を最優先で募集しています。
カスタマーサクセス（インサイドセールス兼務）
年収 360万〜600万円（経験・スキルに応じて決定）
Shopify向けCRM「StoreCRM」を導入いただいたストアの立ち上げと活用に伴走するポジションです。オンボーディングや活用支援を中心に、新規のお問い合わせ対応、プラン変更のご提案、パートナー代理店との連携まで担当します。問い合わせに回答して終わるのではなく、顧客がStoreCRMを活用して成果を出せる状態をつくることがミッションです。顧客との対話で得た課題をプロダクトチームへ直接共有し、機能や支援方法の改善にも関われます。少人数のチームのため、決められた型を回すだけではありません。顧客接点を担う中核メンバーとして、支援の型づくりから改善まで裁量を持って取り組めます。
主な業務内容
- 導入ストアのオンボーディングと活用支援
- メール・チャットによる問い合わせ対応
- 利用状況に応じたプラン変更・追加活用の提案
- 新規問い合わせへのヒアリングとサービス案内
- パートナー代理店との連携・提案支援
- 顧客インタビュー、レビュー、導入事例の企画
- 顧客の声の整理とプロダクトチームへの共有
- 支援フロー、テンプレート、管理方法の改善
求める経験・スキル（必須）
- B2Bでの顧客折衝経験、またはEC事業における顧客対応・運営経験
- 相手の状況を整理し、メールやチャットで分かりやすく伝える力
- 顧客の課題を聞き取り、次の行動を提案した経験
- 数値や対応状況を継続的に管理できること
- 実行結果を振り返り、次の方法へ反映できること
歓迎する経験
- Shopifyまたは自社ECの運営経験
- SaaSのカスタマーサクセス、営業、サポート経験
- オンボーディングや利用促進、解約抑止の経験
- HubSpotなどのCRM・SFA利用経験
- LINE公式アカウント、MA・CRMツールの運用経験
- 代理店や外部パートナーとの協業経験
勤務条件・福利厚生
休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 年間休日125日程度
勤務地・働き方
- 東京都港区赤坂の本社と、自宅でのリモートワークを併用
- フルリモート勤務には対応していません
- オフィス内は完全禁煙
アクセス
- 東京メトロ千代田線 赤坂駅から徒歩3分
手当・福利厚生
- 通勤手当（月2万円まで支給）
- 学習用オンラインコンテンツの費用会社負担制度
カスタマーサポート / 事務スタッフ
StoreCRMのサポート一次対応や、受注処理・データ照合などの定型業務を担当していただきます。リモート・時短など柔軟な働き方のご相談が可能です。
この募集について問い合わせる →マーケティング実行支援（コンテンツ制作・広告運用）
コンテンツ制作・広告運用・アプリストア最適化（ASO)など、成果物単位でのご協力をいただけるパートナーを募集しています。副業・複業も歓迎です。
この募集について問い合わせる →オープンポジション
上記に当てはまらない場合でも、StoreCRMやShopifyエコシステムに興味をお持ちの方はぜひご連絡ください。スキルに応じたポジションをご相談させていただきます。
この募集について問い合わせる →グルーヴィーメディアで働く理由
顧客に向き合う人と、プロダクトをつくる人が同じ課題を見て動くチームです。 肩書きだけでなく、実際に起こした行動と、その後の改善を大切にしています。
顧客との距離が近い
Shopifyストア運営者と直接向き合い、導入時の不安から日々の活用、売上づくりまで伴走します。支援の手応えを、顧客の言葉と数字で確かめられる仕事です。
顧客の声がプロダクトに届く
サポートや商談で得た声は、開発チームへ直接共有されます。目の前の対応で終わらせず、機能や体験そのものを良くするところまで関われます。
オンボーディングから提案まで
導入支援、活用促進、新規問い合わせ、アップセル、パートナー対応まで一気通貫で担当します。顧客理解を分断せず、長い関係を築けます。
営業・CS・プロダクトに壁がない
職種ごとに情報を抱え込まず、顧客の成功という同じ目的に向かって動きます。必要な相談や意思決定を、役割の境界で止めません。
決まった型を回すだけではない
少人数のチームだから、業務フローや提案方法も完成形ではありません。実行して得た学びを次の型に変え、チーム全体の成果を高めます。
経歴より、行動と改善を見る
何を始め、どれだけ手を動かし、うまくいかなかった後にどう変えたかを重視します。きれいな経歴がなくても、話せる行動はあります。
What we build
「送る」と「応える」を一つにするCRM
メール・LINE配信で顧客を動かし、問い合わせに応え、その対話履歴を次の配信に活かす。 StoreCRMは、この売上のループがひとつの画面で回る世界を目指しています。 配信と対話を統合するマルチチャネルインボックスや、AIによる応答支援など、挑戦すべきテーマはまだまだあります。
顧客との対話で見つけた課題が、次の機能や支援の形に変わり、日本中のShopifyストアの成長を支えます。
選考の流れ
カジュアル面談
まずはお互いを知るところから。私たちのプロダクトとチームについてざっくばらんにお話しします。志望動機や職務経歴書の準備は不要です。
面接
スキルや経験、働き方のご希望について詳しくお伺いします。顧客支援の進め方や、営業・プロダクトチームとの連携方法もご紹介します。
オファー
条件をすり合わせの上、オファーをお出しします。入社時期や稼働形態は柔軟にご相談可能です。